Política de Trocas e Devoluções

Válida a partir de 1º de janeiro de 2025

ATENÇÃO: Uma vez concluída sua compra, você estará de acordo com a nossa política de troca/devolução que segue conforme código do consumidor.

1. Devolução por Arrependimento

Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Como solicitar a devolução

Envie um e-mail para contato@depozza.com.br, informando:
Nome completo
Número do pedido

Processo de reembolso

• O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento e análise dos produtos devolvidos.
• O valor será restituído pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.
• Para pagamentos via cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto à operadora, que poderá ocorrer em até três faturas subsequentes.
• Se a compra foi feita com desconto, a restituição será referente ao valor efetivamente pago.
• A devolução será gratuita apenas na primeira compra. Caso haja um segundo pedido e novo arrependimento, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente.

2. Trocas

Atualmente, não realizamos trocas diretas de produtos. Caso queira um item diferente, siga o processo de devolução por arrependimento e, após a conclusão, realize uma nova compra.

Importante: Não garantimos que o item desejado estará disponível em estoque no momento da nova compra.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme previsto na legislação brasileira.

Como solicitar a devolução por defeito

Envie um e-mail para contato@depozza.com.br, informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos

Processo de análise e reembolso

• O caso será analisado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até três faturas subsequentes.

4. Como Devolver os Produtos

Envio da devolução

• Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio serão cobertos pela De Pozza Modas via logística reversa, apenas para a primeira compra.
• Em caso de um segundo arrependimento, o cliente deverá arcar com os custos do envio.
• Após a solicitação de devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
• O produto deverá ser postado em uma agência dos Correios.

Condições para aceitação da devolução

Os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade e só serão aceitos se estiverem:
Sem sinais de uso, lavagem, odores ou manchas.
Sem ajustes ou alterações, como bainhas ou cortes.
Com todas as etiquetas e acessórios originais.

Caso o produto não atenda a esses requisitos, a devolução será recusada.

5. Conferência do Pedido no Momento do Recebimento

Para evitar problemas, recomendamos que você confira o pedido assim que recebê-lo, antes de remover etiquetas ou descartar a embalagem.

Verifique se:
A embalagem está intacta e não foi violada.
O produto está em perfeito estado, sem avarias.
O item recebido corresponde ao que foi comprado.

Se houver qualquer divergência, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias.

6. Contato

Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, fale conosco:
contato@depozza.com.br